Définition de la communication verbale
La communication verbale se réfère à tout ce qui est lié au langage humain dans son sens le plus immédiat. En effet, on considère que le langage humain passe par la langue, le verbe, la voix, l’intonation, la prononciation des mots ou des phrases, au travers d’un vocabulaire spécifique exprimé soit oralement, soit par écrit. Ces différentes formes de communication verbale permettent à deux individus ou un groupe de personnes de communiquer, de s’écouter et de se comprendre. Oralement ou par écrit, pour s’exprimer correctement et de manière appropriée, il est important de maîtriser la communication verbale.
Dans le milieu professionnel, il est crucial de savoir bien s’exprimer et se faire comprendre tant pour communiquer avec ses collègues, mais également afin de véhiculer une image positive de l’entreprise au sein du cadre de la marque employeur. Prenons l’exemple d’un commercial, il est indispensable d’avoir une excellente communication verbale pour transmettre les bonnes informations clairement et précisément aux clients et projeter une bonne image.
Définition de la communication non verbale
La communication non verbale, quant à elle, concerne plutôt tous les signaux que notre corps peut envoyer. La communication non verbale est représentée par tous les signes qu’un individu peut transmettre à une autre personne, souvent sans même en être conscient. Ce langage non verbal s’articule autour des gestes, du comportement général à travers les postures, des expressions faciales telles que les grimaces ou les tics selon les différentes expressions du visage, du contact visuel et de l’attitude.
Tous ces éléments peuvent révéler certains traits de personnalité lors d’un entretien d’embauche par exemple, fournissant ainsi des indices sur la personnalité ou l’état d’esprit du candidat à ce moment précis. Dans le processus de recherche d’emploi, les recruteurs accordent de plus en plus d’importance à ces deux formes de communication qui leur permettent d’analyser les candidats plus en profondeur et sous différents angles.
La règle des 3V dans la communication
Faisant référence à la règle des 3V établie à partir des études menées par le Professeur Albert Mehrabian, il est possible de conclure que 93% de la communication est non verbale. Selon ces recherches, 7% de la communication concerne les mots utilisés (aspect verbal), 38% relèvent du ton vocal et 55% sont liés aux indices visuels tels que les expressions faciales et le langage corporel.
- Bref rappel : – 7% : communication verbale (mots utilisés) – 38% : communication vocale (ton) – 55% : communication visuelle (expressions faciales, langage corporel)
Ainsi, il convient de prendre en considération toute l’importance de la communication non verbale lors d’une interaction avec autrui.
Maîtriser la communication verbale et non verbale
Pour être un bon communicant, il est nécessaire de maîtriser à la fois la communication verbale et non verbale. Voici quelques conseils pour améliorer ces deux aspects :
- Tenez-vous droit(e) et adoptez une posture ouverte pour montrer votre assurance et votre ouverture d’esprit.
- Accordez votre ton vocal à votre message. Un ton neutre ou monotone peut rendre votre discours ennuyeux alors qu’un ton varié et expressif rendra votre intervention plus intéressante.
- Maintenez un contact visuel régulier mais naturel pour créer un lien avec votre interlocuteur.
- Faites attention à vos expressions faciales qui peuvent révéler vos émotions et influencer la perception que l’on a de vous.
- Soyez attentif(ve) à vos gestes et évitez ceux qui pourraient distraire ou déstabiliser votre interlocuteur.
- Enfin, soyez clair(e) et précis(e) dans vos propos pour faciliter la compréhension et l’échange.
Ainsi, en prenant en compte et en travaillant sur les différents aspects de la communication verbale et non verbale, vous pourrez développer vos compétences en communication et favoriser des échanges constructifs et harmonieux avec vos interlocuteurs.